Каждый из владельцев iPhone, iPod Touch или iPad, хоть раз, но сталкивался с проблемами при обновлении или восстановлении своего iOS-устройства — когда iTunes выдавал ошибку, значение которой было непонятно. Но иногда ошибки могут возникнуть не только при обновлении и восстановлении iPhone, iPod Touch и iPad, но и при синхронизации девайса с iTunes, а также загрузке контента из iTunes Store и App Store.
Некоторые ошибки возникают на программном уровне, устранить которые не составляет труда, а некоторые — связаны с аппаратными проблемами и для их устранения нужен поход в сервисный центр, так как требуется вмешательство на уровне "железа". В данной статье мы постараемся собрать наиболее распространенные ошибки iTunes и способы их решения. Статья будет постоянно обновляться и при наличии новых ошибок мы будем добавлять их в таблицу.
Спецификация ошибок в iTunes
проблемы с сетью — 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200, "при загрузке программного обеспечения произошла ошибка", "устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки";
проблемы с настройками безопасности ПО — 2, 4, 6, 9, 1611, 9006, 9807;
проблемы с подключением USB — 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4000, 4005, 4013, 4014, 4016, "недействительный ответ", повторный запрос на восстановление после его завершения;
аппаратные проблемы — 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669, (-1).
Перечень ошибок iTunes
Ошибка Расшифровка Решение
1 версия iTunes устарела или прошивка не поддерживается устройством обновите iTunes до последней актуальной версии; проверьте прошивку и убедитесь, что она предназначена именно для вашей модели устройства
2 прошивка распознана, но не может быть использована, так как неправильно собрана и упакована (возникает при работе с кастомными прошивками) воспользуйтесь другой прошивкой
3 неисправности в работе модема устройства обратитесь в сервисный центр
4 iTunes не может подключиться к служебным серверам Apple проверьте, не заблокирован ли доступ к серверам albert.apple.com, gs.apple.com, photos.apple.com или phobos.apple.com, возможно сторонние программы блокируют к ним доступ (проверьте файл hosts)
5 / 6 прошивка не может быть установлена по причине повреждения логотипов загрузки или устройство введено не в тот служебный режим (например, прошивка предназначена для DFU Mode, а Вы используете Recovery Mode) переведите устройство в DFU-режим, если не помогло - используйте другую прошивку
8 прошивка не поддерживается устройством (возможно Вы загрузили прошивку для другого устройства) скачайте прошивку, предназначенную для вашей модели устройства
9 работа с прошивкой приводит к панике ядра iOS-девайса (возникает при несовместимости прошивки с выбранным режимом восстановления, а также при обрыве передачи данных по USB-кабелю) попробуйте воспользоваться режимом DFU, а также проверьте соединение интерфейсного кабеля от разъема устройства до порта USB (если проблема не устранена - замените кабель или используйте другой USB-порт)
10 кастомная прошивка собрана неправильно в результате которой низкоуровневый загрузчик LLB был поврежден или отсутствует воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново
11 в файле прошивки отсутствует ряд необходимых для загрузки файлов воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново
13 проблема с разъемом 30-pin/lightning или с кабелем USB либо попытка установить бета-версию iOS из-под Windows замените кабель или используйте другой USB-порт; отключите поддержку USB 2.0 в BIOS
14 в процессе восстановления/обновления прошивки было обнаружено нарушение целостности файла прошивки отключите брандмауэр и антивирусное ПО; подключите устройство к другому USB-порту или замените кабель; воспользуйтесь другой прошивкой
17 попытка обновления кастомных прошивок с одной на другую принудительно введите устройство в режимы Recovery Mode или DFU Mode
18 на iOS-устройстве повреждена медиатека с большой вероятностью требуется перепрошивка
19 ошибка возникает во время резервного копирования при синхронизации iPhone и iTunes (случается на iPhone 3G и iPhone 4 после установки более поздней версии iOS) снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в меню "Устройства" → "Модель подключенного аппарата" в iTunes, отсоедините и подключите девайс; если ошибка повториться снова, восстановите устройство на более новую прошивку
20 вместо режима DFU устройство загружено в Recovery Mode переведите устройство в режим DFU
21 ошибка DFU-режима возникшая в процессе джейлбрейка;возникли проблемы с аккумулятором (низкий заряд или требует замены). воспользуйтесь Pwnage Tool, sn0wbreeze или redsn0w, чтобы перевести устройство в DFU Mode;зарядите аккумулятор полностью, если ничего не измениться, тогда его требуется заменить
23 iTunes не может считать IMEI или MAC-адрес оборудования устройства если проблема проявляется и на других версиях прошивки, тогда это аппаратная проблема
26 ошибка с NOR-памятью возникшая при неправильно собранной прошивке воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново
27 / 29 циклическая ошибка при попытке восстановления прошивки появляется в версиях iTunes от 8.0 до 9.1 обновите iTunes до версии 10 или выше
28 флеш-память, контактная группа или нижний шлейф вышли из строя обратитесь в авторизированный сервисный центр
29 проблема с аккумулятором, нижним шлейфом или контроллером питания обратитесь в авторизированный сервисный центр
31 устройство не может выйти из режима DFU (возникает при аппаратных проблемах) обратитесь в авторизированный сервисный центр
34 на жестком диске не хватает места для установки ПО освободите место на диске, где установлен iTunes
35 нарушены права доступа к папке iTunes в Mac OS X восстановите права доступа с помощью Дисковой утилиты или в Терминале введите команду:sudo chmod -R 700 /Users/ваше имя пользователя/Music/iTunes/iTunes Media
37 низкоуровневый загрузчик LLB не соответствует версии прошивки воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново
39 / 40 / 306 / 10054 нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки отключите брандмауэр и антивирусное ПО
54 невозможно перенести покупки iTunes Store и App Store из устройства на неавторизированных компьютерах и при переносе взломанных приложений удалите старые резервные копии и деавторизуйте компьютер в iTunes (меню "Магазин"), повторите попытку
414 ограничение на контент с рейтингом 17+ измените данные о возрасте в аккаунте Apple ID (меню "Магазин" → "Просмотреть мою учетную запись")
1002 ошибка копирования файлов прошивки на устройство начните процесс прошивки заново
1004 проблемы на серверах Apple, SHSH-хеши не могут быть высланы для устройства провторите попытку чуть позже
1008 Apple ID содержит недопустимые символы при создании Apple ID используйте латинские буквы и цифры
1011 / 1012 неполадки в работе модема iPhone/iPad перезагрузите устройство; если ошибка повторяется, то обратитесь в авторизированный сервисный центр
1013-1015 iTunes пытался понизить версию модема iPhone/iPad прошивка прошла успешно, но устройство самостоятельно не может загрузиться на iOS с пониженной прошивкой модема; требуется вывести устройство из Recovery Mode с помощью утилиты TinyUmbrella (функция "Kick Device Out of Recovery")
1050 серверы активации Apple недоступны повторите активацию устройства позже
1140 проблема при синхронизации фотографии из iPhoto в контекстном меню файла медиатеки iPhoto выберите пункт "Показать содержимое пакета" и удалите папку iPod Photo Cache
1394 системные файлы были повреждены в процессе неудачного джейлбрейка восстановите прошивку и повторите процедуру джейлбрейка снова
1413-1428 проблемы при передачи данных по кабелю USB проверьте целостность интерфейсного кабеля от разъема устройства до порта USB (если проблема не устанена - замените кабель или используйте другой USB-порт)
1430 / 1432 устройство не может быть распознано замените интерфейсный кабель, воспользуйтесь другим портом USB или подключите устройство к другому компьютеру
1450 файл медиатеки iTunes не может быть изменен для Mac OS X - восстановите права доступа, для Windows - проверьте владельцев и права доступа к папке с медиатекой iTunes
1600 / 1611 вместо режима Recovery устройство загружено в DFU Mode переведите устройство в режим Recovery Mode
1601 iTunes не может получить полный доступ к устройству отключите все фоновые процессы, смените порт USB или кабель, переустановите iTunes
1602 iTunes не может удостовериться в том, что устройство находиться в нужном режиме отключите все фоновые процессы, смените порт USB или кабель, проверьте файл hosts
1603 / 1604 попытка восстановить кастомную прошивку на устройство без джейлбрейка сделайте джейлбрейк устройства на текущей прошивке;
обратите внимание: джейлбрейк при помощи Spirit и на сайте JailbreakMe не является полноценным и тоже приводит к подобным ошибкам
1608 компоненты iTunes повреждены переустановите iTunes
1609 версия iTunes устарела обновите iTunes до последней актуальной версии
1619 устройство обнаружено, но iTunes не может работать с ним в режиме DFU обновите iTunes до последней актуальной версии
1644 некоторые системные процессы не дают iTunes работать с файлом прошивки перезагрузите компьютер, отключите брандмауэр и антивирусное ПО, закройте все программы, которые работают в фоновом режиме
1646 iTunes не смог распознать устройство в активном режиме перезагрузите iOS-устройство и перезапустите iTunes
2001 драйвера Mac OS X блокируют доступ к устройству обновите Mac OS X до последней актуальной версии
2002 некоторые системные процессы блокируют iTunes доступ к устройству перезагрузите компьютер, отключите брандмауэр и антивирусное ПО, закройте все программы, которые работают в фоновом режиме
2003 проблема с портом USB подключите устройство к другому USB-порту или другому компьютеру
2005 интерфейсный кабель USB поврежден замените кабель
3000 / 3004 / 3999 нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки отключите брандмауэр и антивирусное ПО
3001 / 5103 / -42210 iTunes не удается загрузить видео из-за ошибок хэширования обновите iTunes, найдите и удалите системную папку "SC Info" -
Windows 7: ~\Documents and Settings\All Users\Application Data\Apple Computer\iTunes;
Mac OS X: ~/users/Shared/SC Info
3002 / 3194 невозможно получить подходящий хеш SHSH с серверов подписывания прошивок Apple (возникает, когда iTunes переадрисовуется на сервер Cydia с помощью файла hosts или утилиту TinyUmbrella, но на сервере нет сохранённых хешей для данной прошивки) закройте TinyUmbrella или удалите из файла hosts следующую строку "74.208.105.171 gs.apple.com"
3014 ответа от сервера активации Apple нет слишком долго перезагрузите компьютер и принудительно обновите подключение к Интернет; если ошибка возникла в процессе восстановления, воспользуйтесь утилитой Hotspot Shield и повторите попытку восстановления
3123 iTunes не может взять видео напрокат деавторизуйте компьютер в iTunes и авторизуйте снова
3191 компоненты QuickTime повреждены переустановите плеер и компоненты QuickTime
3195 хеш SHSH повреждён начните процесс прошивки заново
3200 в кастомной прошивке не хватает требуемых образов воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново
4000 конфликт c другими USB-устройствами отключите от компьютера все USB-устройства, кроме клавиатуры, мыши и прошиваемого устройства
4005 / 4013 критическая ошибка при обновлении/восстановлении попробуйте воспользоваться режимом DFU, а также замените кабель и используйте другой USB-порт
4014 связь устройства с iTunes нарушена, iTunes не может отправить файл прошивки на iOS-девайс воспользуйтесь другим кабелем USB или осуществите прошивку на другом компьютере
5002 невозможно осуществить платеж в iTunes Store проверьте информацию кредитной карты привязанной к учетной записи Apple ID
8003 / 8008 /
-50 / -5000 / -42023 iTunes не может восстановить сессию загрузки файла Очистите содержимое папки "iTunes Media/Downloads";
Windows 7: ~\Users\ваше имя пользователя\Music\iTunes\iTunes Media\Downloads
Mac OS X: ~/users/ваше имя пользователя/Music/iTunes/iTunes Media/Downloads
8248 работе iTunes мешают несовместимые плагины удалите установленные в iTunes плагины (часто это процесс memonitor.exe, завершите его)
9006 проблема при загрузке прошивки в iTunes скачайте прошивку iOS вручную; отключите брандмауэр и антивирусное ПО
9807 нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки отключите брандмауэр и антивирусное ПО
9813 сертификаты Связки ключей в Mac OS X недействительны или повреждены очистите кэш браузера Safari (меню "Safari" → "Сбросить Safari")
11222 доступ к сервисам iTunes заблокирован отключите брандмауэр
13001 необратимое повреждение системного файла медиатеки iTunes удалите из папки iTunes файл iTunes Library и все файлы с расширением .itdb
13014 / 13136 некоторые процессы препятствуют нормальной работе iTunes перезагрузите компьютер; отключите брандмауэр и антивирусное ПО; закройте все программы, которые работают в фоновом режиме
13019 проблема при синхронизации медиатеки проверьте медиатеку iTunes на наличие несовместимых и повреждённых файлов
20000 конфликт iTunes с графической оболочкой Windows смените тему оформления на стандартную
20008 конфликт iTunes с утилитой TinyUmbrella обновите утилиту TinyUmbrella до последней актуальной версии и перезагрузите компьютер
-1 критическая ошибка модема возникает при обновлении прошивки без повышения модема устройства; воспользуйтесь утилитами redsn0w и TinyUmbrella, чтобы вывести iOS-девайс из режима Recovery; если проблема остается, обратитесь в авторизированый сервисный центр
-35 / -39 невозможно загрузить музыку из iTunes Store
-50 нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки отключите брандмауэр и антивирусное ПО; обновите iTunes до последней актуальной версии; выйдите из учетной записи и войдите снова; если проблема останется, переустановите iTunes и QuickTime
-3198 целостность загруженных файлов нарушена повторите загрузку снова
-3221 нарушены права доступа к файлу iTunes в Mac OS X восстановите права доступа с помощью Дисковой утилиты
-3259 превышен лимит времени ожидания подключения к iTunes Store проверьте подключение к Интернет
-9800 / -9808 /-9812 / -9814 / -9815 ошибка времени покупки в iTunes Store установите правильную дату и время на компьютере
-9843 загрузка контента из iTunes Store и App Store заблокирована системой безопасности выйдите из учетной записи, перезапустите iTunes и снова войдите в под своим Apple ID
0xE8000001 /0xE800006B устройство было неожиданно отключено отсоедините устройство от компьютера, перезапустите iTunes и подключите устройство заново
0xE8000013 проблема при синхронизации устройства с iTunes повторите синхронизацию
0xE8000022 системные файлы iOS необратимо повреждены восстановите прошивку
0xE800003D iOS-устройство не может получить доступ к файлам настроек операторов сотовой связи (Carrier Bundles) исправьте права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (iPhone/iPod Touch/iPad: /System/Library/Carrier Bundles); удалите все кастомные бандлы операторов (Carrier Bundles), восстановите прошивку устройства
0xE8000065 ошибка возникающая при перепрошивке устройства на кастомную прошивку собранную с помощью sn0wbreeze перезагрузите компьютер и повторите попытку снова; если проблема остается, соберите прошивку заново
0xE8008001 попытка установки на устройство неподписанного (взломанного) приложения (возникает на устройствах с джейлбрейком) установите приложение AppSync из магазина Cydia для вашей версии iOS
0xE8000004 ошибка возникает при активации iPhone 4 решить можно при помощи привязанного даунгрейда на прошивку GeekGrade_IPSW с последующей загрузкой с Boot_IPSW в программе redsn0w
Надеемся, Вы сможете устранить появившуюся ошибку на вашем устройстве, если же вам это не под силу, то воспользуйтесь нашей услугой Восстановление работы устройства и обновление ПО.
Добавляйте статью себе в закладки и делитесь ею с друзьями, а также вступайте в наши группы в социальных сетях и узнавайте много интересных фактов по настройке и эксплуатации техники
